Question 1

화장품은 통관에 문제 없죠?

Accepted Answer

현재 전 세계적으로 화장품에 대한 개인통관이 어려운 국가가 많으며, 화학제품 및 의료용품으로 분류되는 케이스가 많다보니 각 국가별 통관정보 확인 후 발송하셔야 합니다. 1. 북미: 개인에게 소량을 보내는 것은 어느 정도 원활하게 통관되지만, 선크림이나 일부 성분(태반크림, 마유크림 등)에 따라서는 통관이 불가할 수 있습니다. 대량 발송 시에는 정식 수입허가서를 요구할 수 있습니다. 2. 유럽 및 아시아: 화장품의 개인통관을 금지하는 국가가 많습니다. 국가별 통관 허가 여부를 꼭 확인하셔야 합니다. 개인통관이 되더라도 FDA 인증 등 제품에 대한 확인 절차를 거치는 경우가 많습니다. 보따리는 배송대행사이며, 통관은 해당 국가 세관의 고유 업무로 당사에서 관여가 불가합니다.

Question 2

현지에서 import fees, brokerage, c.o.d 라는 요금이 나왔어요

Accepted Answer

해당 비용은 통관 시 발생한 세금입니다. 관세가 발생한 것으로, 발송인은 어떤 품목으로 인해 해당 세금이 발생했는지 확인이 불가하며 수취인이 직접 현지 세관으로 연락하여 세금 발생 품목을 확인해야 합니다. 이 비용은 보따리에서 청구하는 것이 아니라 해당국 현지 세관에서 발생하는 세금 항목입니다.

Question 3

배송비 결제는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

계좌이체, 카드결제, 페이팔로 가능합니다.

Question 4

한국에 있는 제 물품을 해외로 받아보고 싶습니다.

Accepted Answer

한국에서 보내실 물품을 가족분들께 요청하셔서 박스에 안전하게 포장해 주세요. 보따리익스프레스가 요청하신 주소지로 방문하여 픽업 배송합니다. 방문 택배비는 무료입니다. 단, 무료 픽업은 박스 1개에 한하며 2개 이상부터는 비용이 발생할 수 있고, 박스 규격은 세 면의 합 140cm 미만 / 한 변의 길이 120cm 미만 / 무게 20kg 미만이어야 합니다.

Question 5

육포나 김치 등 식품도 배송이 가능할까요?

Accepted Answer

세관 규정상 식품류는 전 세계 금지 품목입니다. 배송 과정에서 문제가 거의 없지만, 10건 중 1건 정도는 세관에서 통관이 되지 않아 반송되는 경우가 있습니다. 보따리는 배송대행을 도와드리지만 배송의 책임은 지지 않으며, 반송 사유가 있는 물품의 배송을 요청하시는 경우 모든 책임은 고객님께 있습니다. 반송되는 경우 배송비는 환불되지 않습니다.

Question 6

해외 배송비는 어떻게 될까요?

Accepted Answer

배송비는 박스 중량과 박스의 부피 무게로 계산합니다. 보따리는 다년간의 노하우로 부피 최소화 포장을 하여, 안전 포장을 기준으로 하면서도 저렴한 배송비가 나올 수 있도록 포장해 드리고 있습니다. 예상 배송비는 boddari-cost.com에서 계산 가능합니다.

Question 7

해외 거주 중 한국 물건을 구매하고 싶은데, 구매대행과 배송대행이 가능할까요?

Accepted Answer

가능합니다. 먼저 보따리익스프레스 카카오톡 상담채널로 배송대행 접수를 해주세요. 이후 고객님 전용 코드가 담긴 한국 배송 주소지를 전달드립니다. 한국 주소를 받으신 후 원하는 쇼핑몰에서 해당 주소로 배송지를 설정하여 쇼핑하세요. 구매하신 상품이 보따리에 도착하면 사진을 찍어 확인시켜 드리며, 모든 물품 도착 후 합포장해서 해외 배송지로 보내드립니다. 접수부터 배송 완료까지 모든 과정은 카카오톡 상담채널을 통해 진행됩니다.

Question 8

부피 무게가 뭔가요?

Accepted Answer

부피 무게 = 박스 가로 x 세로 x 높이 / 5,000 입니다. 요금은 질량 무게와 부피 무게 중 더 높은 값을 기준으로 청구하며, 무게는 500g 기준으로 반올림합니다. 예시: 질량 무게 10kg, 박스 사이즈 가로 50 x 세로 35 x 높이 35 이면 부피 무게는 12.25kg이므로 청구 무게는 12.5kg입니다. 무료 픽업배송의 경우 입고 과정에서 패킹 불량으로 부피 무게가 늘어나면 청구 무게가 변동될 수 있으니 수출용 박스 사용과 꼼꼼한 패킹을 부탁드립니다.

Question 9

발송 불가 품목이 있나요?

Accepted Answer

대표적인 발송 불가 품목은 술, 담배, 모조품, 전문의약품, 처방약, 알코올이 함유된 제품, 손소독제, 가연성 제품, 배터리, 비가공 식품(농산물·축산물·수산물)입니다. 발송 박스의 경우 규격이 아닌 비닐, 캔, 플라스틱, 식품 및 화기 표기된 박스, 배터리 관련 박스는 발송이 불가합니다. 또한 청색이나 검은색 테이핑, 박스에 가연성 스프레이나 화재 위험 표기가 되어 있는 경우 반송됩니다. 금지 품목 발송은 관세법에 의거한 형사처분 대상입니다.

Question 10

무료 픽업 서비스 안내

Accepted Answer

해외로 보내기 위해 준비하신 물품을 보따리가 직접 찾으러 갑니다. 박스 규격은 세 면의 합 140cm 미만 / 한 변의 길이 120cm 미만 / 무게 20kg 미만이어야 합니다. 픽업 신청 완료 후 신청하신 주소지로 1~2일 이내 국내 택배 기사가 방문하여 물품을 수거합니다. 무료 픽업은 박스 1건에 해당하며 2개 이상인 경우 추가 비용이 발생합니다. 신청일 다음 날 픽업 후 그 다음 날 보따리 센터로 입고되지만, 제휴사나 물류 사정에 따라 일정은 변동될 수 있습니다.

Question 11

통관을 위한 서류작성은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

보따리는 통관에 대한 책임은 없으나, 관세 부담을 덜어드리기 위해 면세한도 내 통관될 수 있도록 서류 작성 및 품목 설정을 대행해 드립니다. 관세나 품목 설정이 어려우신 경우 카카오톡 상담채널로 요청해 주셔야 합니다. 식품은 제한 품목으로 통관이 불가하므로 반송 및 폐기될 수 있습니다. 통관 이슈 발생 시 수취인께서 수취국 세관에 직접 연락하여 소명하셔야 합니다. 서비스 이용 신청서 작성 시 발송 품목을 빠짐없이 기재해 주셔야 하며, 물류센터 출고 후 검사 과정에서 기재하지 않은 품목이 적발되는 경우 관세법상 민형사 책임은 고객님께 있습니다.

Question 12

배송사고 보상 규정 안내

Accepted Answer

국내 배송, 해외 배송 중 분실이나 파손이 발생한 경우 각 운송사의 규정에 따라 보상을 받을 수 있습니다. 단, 항목 미기재 및 제한 품목 배송으로 인한 폐기인 경우 보상이 불가합니다. 주소 오기재로 인한 분실 및 오배송의 책임은 고객님께 있습니다. 보상가액을 늘리고자 하는 경우 별도 선적 보험을 사설업체를 통해 가입하셔야 하며, 가액 이상의 배상은 불가합니다. 파손이나 분실 시 반드시 배달 완료 안내 기준일 3일 이내 접수되어야 하며, 파손 건은 물품 및 박스 상태를 보존해 주셔야 조사가 가능합니다. 그릇, 도자기, 유리 등 면책 제품은 해당되지 않습니다.

Question 13

배송 신청서를 잘못 작성했어요. 수정이 가능한가요?

Accepted Answer

배송대행지에서 물품이 출고되기 전에는 정정이 가능하나, 출고된 이후에는 수취인께서 해외배송 택배사에 연락하여 직접 주소 및 정보 변경을 고지하셔야 합니다.

Question 14

발송 가능한 크기와 무게가 궁금해요

Accepted Answer

해외배송 시 발송 가능한 크기와 무게에 큰 제한은 없습니다. 단, 국내 픽업의 경우 박스 규격이 세 면의 합 140cm 미만 / 한 변의 길이 120cm 미만 / 무게 20kg 미만이어야 합니다.

Question 15

픽업 배송 시 포장 박스는 아무거나 사용해도 되나요?

Accepted Answer

픽업 배송만 요청하시는 경우 보따리에서 재포장을 하지 않기 때문에 포장에 더 신경 써 주셔야 합니다. 포장은 반드시 종이박스를 이용하셔야 하며, 가급적 우체국 EMS 박스를 사용해 주세요. 너무 얇고 약한 박스, 폴리백 포장, 아이스박스 포장은 물품 파손 문제가 발생할 수 있어 배송이 불가합니다. 박스를 재사용하시는 경우 박스 표면에 화학물품, 유리주의 등 주의 표기가 있으면 내용물과 관계없이 통관 과정에서 반송될 수 있습니다. 검은색 테이프, 청테이프, 덕테이프 등 불투명한 테이프는 X-ray 투과가 불가해 반송됩니다.

Question 16

면세 한도가 궁금해요

Accepted Answer

국가별 면세 한도는 boddari-ex.com/customs 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

Question 17

현금영수증 발행이 가능한가요?

Accepted Answer

무통장(계좌이체) 결제 고객은 현금영수증(또는 지출증빙) 발행이 가능합니다. 따로 요청이 없을 경우 기본 정보로 자동 발행됩니다.

Question 18

통관에 걸렸어요. 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

화물이 현지 수취국에 도착한 후 통관 관련 이슈가 발생하는 경우, 수취인께서 수취국 세관에 직접 소명하거나 연락하셔야 합니다. 현품검사 지정 시 현지 세관이 수취인에게 안내하며, 수취인께서 적극적으로 소명해 주셔야 합니다. 통관 문제 발생 시 세관은 관련 세관법에 따라 최대 60일까지 물품을 억류할 수 있고 이로 인한 창고비가 발생할 수 있습니다(14일 무료, 이후 금액은 국가별 상이). 통관으로 인한 반송 시 반송비용이, 폐기를 원하시는 경우 폐기비용이 발생합니다. 보따리는 통관대행사가 아닌 운송대행사이며, 통관에서 발생한 문제에 대한 책임과 의무가 없습니다.

Question 19

배송추적은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

국내 픽업 후 센터까지 입고되는 물품의 추적은 픽업 당일 안내드리는 운송장을 통해 조회가 가능합니다. 보따리 센터에서 출고된 이후의 배송 현황은 카카오톡 채널을 통해 안내되며, 수취국 통관 이후 현지 운송사 정보도 카카오톡 채널로 안내해 드립니다.

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